⚠️ Важливо. Замовник має право відмовитися від договору в будь-який час, письмово попередивши Виконавця за 30 календарних днів. Протягом строку попередження Послуги надаються та оплачуються. Оплата за поточний розрахунковий період не повертається, оскільки Послуги за цей період надаються в повному обсязі. Кошти за повністю не розпочаті оплачені періоди повертаються в повному обсязі.
Правова підстава: ст. 901–907, 1212 Цивільного кодексу України; Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII; Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.
Ці Правила повернення коштів встановлюють умови і порядок відшкодування коштів, скасування транзакцій та вирішення фінансових спорів між:
Правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII) та Закону України «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII).
Договір між Замовником і Виконавцем вважається укладеним з моменту здійснення першого платежу або повної оплати послуг. Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує ознайомлення з умовами Публічної оферти та цих Правил.
Замовник має право відмовитися від договору в будь-який час. Порядок відмови встановлено за домовленістю Сторін відповідно до статті 907 Цивільного кодексу України:
Кошти не повертаються, якщо:
Наведене не обмежує прав Замовника, встановлених законом, зокрема права вимагати повернення коштів за Послуги, які фактично не були надані.
| Ситуація | Сума повернення | Термін виплати |
|---|---|---|
| Відмова до першого заняття (не пізніше ніж за 24 год до початку) | Сплачена сума мінус документально підтверджені організаційні витрати | 10 робочих днів |
| Відмова після початку навчання, з попередженням за 30 днів | 100% за повністю не розпочаті оплачені періоди | 10 робочих днів |
| Виконавець скасував курс або не зміг надати послугу | 100% за ненадані Послуги | 10 робочих днів |
| Заняття не відбулося з вини Виконавця і не було перенесене | Вартість такого заняття | 10 робочих днів |
| Технічна помилка — подвійне списання коштів | Сума надміру списаного платежу | 5 робочих днів |
Організаційні витрати при відмові до початку навчання (резервування місця в групі, підготовка матеріалів, адміністрування) відшкодовуються у фактично понесеному та документально підтвердженому розмірі. На вимогу Замовника Виконавець надає розрахунок таких витрат. Правова підстава: п. 7.3.5 Публічної оферти; ст. 907 ЦКУ.
Якщо Виконавець систематично (3 та більше рази підряд) не проводить заняття без поважних причин та без попередження Замовника, Замовник має право вимагати повернення коштів пропорційно непроведеним заняттям.
Розрахунок: сума повернення = (кількість непроведених занять / загальна кількість занять за курс) × сплачена сума.
Виконавець не несе відповідальності за пропущені заняття внаслідок дій або бездіяльності самого Замовника (п. 5.1.8 Публічної оферти).
| Ситуація | Повернення | Правова підстава |
|---|---|---|
| Відмова до початку занять (≤ 24 год до початку) | Сплачене мінус підтверджені витрати | П. 7.3.5 Оферти; ст. 907 ЦКУ |
| Відмова після початку навчання, попередження за 30 днів | 100% за не розпочаті періоди | П. 7.3.1–7.3.4 Оферти; ст. 907 ЦКУ |
| Відмова через порушення з боку Виконавця | Пропорційно ненаданим Послугам | П. 7.3.6 Оферти |
| Виконавець скасував курс повністю | 100% за ненадані Послуги | Ст. 10 ЗУ № 1023-XII |
| Заняття не відбулося з вини Виконавця | Перенесення або повернення вартості | П. 4.1.11 Оферти |
| Подвійне списання (технічна помилка) | Різниця | Ст. 1212 ЦКУ (безпідставне збагачення) |
| Пропуск заняття Слухачем | Ні — заняття вважається наданим | П. 5.1.8 Оферти |
| Припинення навчання без письмового попередження | Ні за строк попередження | П. 7.3.1 Оферти; договір діючий |
| Відрахування за порушення дисципліни | Ні за вже надані Послуги | П. 5.1.5, 5.1.7 Оферти |
| Зміна особистих обставин Замовника | За правилами п. 7.3 Оферти | Ст. 907 ЦКУ |
| Форс-мажор понад 3 місяці (підтверджений ТПП) | Ні за вже надані Послуги | Розд. 9 Оферти |
| Хвороба / тривале лікування (медична довідка) | Перенесення — на розсуд Виконавця | П. 5.1.12 Оферти |
Відвідування занять є зобов'язанням Замовника (п. 4.2.2 Публічної оферти). Заняття, пропущене Слухачем, вважається наданим:
За наявності поважних причин (хвороба, форс-мажор, надзвичайні ситуації) Виконавець може, на власний розсуд та за наявності організаційної можливості, перенести заняття або надати можливість відпрацювання. Це право, а не обов'язок Виконавця; перенесення не гарантується і відмова в ньому не є підставою для повернення коштів.
Заняття, що не відбулося з вини Виконавця, проводиться в інший узгоджений із Замовником час або його вартість повертається Замовнику.
Якщо Замовник не відвідує заняття та не виходить на зв'язок протягом 14 та більше календарних днів без письмового повідомлення Виконавця:
Правова підстава: п. 7.6 Публічної оферти; ст. 651 ЦКУ.
Якщо Замовник припинив відвідування занять без письмового попередження, передбаченого п. 7.3.1 Публічної оферти, договір вважається діючим: зобов'язання щодо оплати зберігаються протягом строку попередження, а сплачені за цей строк кошти поверненню не підлягають. Строк попередження обчислюється з дня отримання Виконавцем письмового повідомлення Замовника.
Якщо Послуги оплачуються у форматі Підписки (регулярних автоматичних списань), діють такі правила:
Строк попередження за 30 календарних днів, передбачений п. 7.3.1 Публічної оферти, до Підписки не застосовується — Підписка скасовується негайно щодо майбутніх списань, оскільки розрахунковий період уже оплачено. Повні умови — розділ 7-1 Публічної оферти.
Замовник, який вважає, що має право на повернення коштів, зобов'язаний:
Заява без підтвердних документів не розглядається. Усні звернення та повідомлення в месенджерах не є офіційною підставою для повернення.
Виконавець зобов'язаний:
Загальний термін від подачі заяви до виплати не перевищує 20 робочих днів.
У разі технічної помилки при оплаті (подвійне списання, помилковий переказ) Замовник може звернутись до Виконавця для вирішення питання або ініціювати chargeback через банк чи платіжну систему (Plata by Mono, LiqPay, WayForPay).
Якщо Замовник ініціює відкликання платежу через банк без законних підстав (послуга надавалась належним чином), Виконавець надає банку-еквайру документальні докази надання послуги (договір, журнал відвідувань, переписку) та оскаржує chargeback у встановленому порядку. Зловживання механізмом chargeback є порушенням умов договору.
Виконавець просить Замовника спершу звернутися з претензією — це дозволяє вирішити більшість питань швидше. Досудове звернення не є обов'язковою умовою для звернення Замовника до суду або до органів захисту прав споживачів.
Якщо сторони не дійшли згоди в досудовому порядку, спір передається на розгляд до відповідного суду за законодавством України. Замовник-споживач також має право звернутись до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини.
З питань повернення коштів звертайтесь виключно в письмовій формі:
Усні звернення (телефон, месенджери) не є офіційною підставою для розгляду заяви. Тільки письмове звернення на e-mail гарантує дотримання термінів та офіційного реагування.